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    2015年第1季度對現場保養及服務質量巡檢工作總結
    添加時間:2015-12-11

         2015年3月份春天花木服務監督小組例行檢查結束,本次檢查以清潔為重點項目,包括葉片清潔、花盆清潔、托盤清潔。檢查標準以公司對外承諾的養護標準為準,如葉面無可見浮塵、脈絡清晰,花盆表面無灰塵,盆內無枯葉雜物,底盤無污漬。并且對客戶反映的更換植物速度較慢的問題作了深入調查,找出原因后及時進行了整改。本次檢查由春天花木 服務監督小組統一組織實施。

        共檢查150家客戶的植物清潔情況?;卦L結果顯示,大部分客戶的植物狀況良好,但是存在部分客戶的植物更換不及時現象,通過調查,產生此情況的原因是因為養護工不能及時的上報需更換的植物且區域負責人也不能及時時行跟進所致。公司已對多名負有直接責任的養護工作出警告處理,并對相應的區域主管進行了約談。公司今后將對清潔、植物更換速度工作進行系統性檢查與跟蹤,確保不出現明顯的服務質量問題。

        公司在下季度中將強化推進一定比例的例行巡檢,并作為公司最重要的質保制度長期推行,嚴格按照《室內客戶巡檢表》和《室外客戶巡檢表》的要求進行嚴格的考核和獎懲,力爭做到賞罰分明,給表現優秀的員工以明確的肯定和激勵,同時給不合格員工以明確的指標考核結果,督促其提升服務品質,對無法提升的依據公司管理制度予以淘汰,保證公司的客服質量。

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